研修の目的
- 賃貸契約に関する基本知識と実務を習得する
- 入居者対応・設備管理など日常業務の流れを理解する
- トラブル対応と顧客満足につながる行動を身につける
講座内容
賃貸契約の
基礎知識と重要項目
- 契約書の構成とチェックポイントの理解
- 更新・解約・違約金に関する条項の扱い方
- 入居前の重要事項説明の注意点と話し方
管理業務の実務と
スケジュール管理
- 点検・清掃・修繕など定期管理の基本フロー
- 協力業者への依頼・指示・立会い時の注意点
- 入退去に伴う鍵管理・清掃・原状回復の流れ
入居者対応と
トラブル防止の
コミュニケーション
- 問い合わせ・苦情への初期対応と記録の取り方
- 設備不具合・近隣トラブルなどケース別対応法
- 信頼を築く報連相と情報共有の工夫